Términos de Reserva Directa
Versión BT-2026-10-15 (Booking Terms, 15 de octubre de 2026) — se aplica a las reservas hechas directamente en lusiberiastays.com.
1. Qué cubren estos términos y con quién contratas
Estos términos se aplican a las reservas hechas directamente con LusiberiaStays a través de este sitio («reservas directas»), para la propiedad y las fechas identificadas en la confirmación de la reserva. No se aplican a las reservas hechas a través de plataformas como Airbnb o Booking.com, que siguen la política mostrada en la plataforma en el momento de la reserva. En las propiedades de Portugal, contratas con Gustavo Teixeira Cuco, empresario individual, NIF 254161278, con el nombre comercial LusiberiaStays, y la estancia opera bajo el régimen portugués de Alojamento Local. En las propiedades de España, LusiberiaStays actúa como intermediaria de alojamiento operado con un socio local; la confirmación de la reserva indica quién es responsable de la estancia. En caso de conflicto entre estos términos y la confirmación de la reserva, prevalece la confirmación.
2. Cómo se confirma una reserva
Una solicitud enviada a través del sitio no es una reserva — es una solicitud. Comprobamos la disponibilidad y respondemos, normalmente en 24 horas. Si aceptamos, recibes un enlace de pago seguro para un depósito del 30% del precio total. La reserva queda confirmada en el momento en que el pago del depósito se completa, y te lo confirmamos por escrito. Hasta ese momento, las fechas siguen disponibles para otros huéspedes, y cualquiera de las partes puede desistir sin coste ni justificación.
3. El precio y qué incluye
El precio total de la estancia se indica en euros antes del pago. Incluye agua, electricidad, gas (cuando la propiedad lo tiene), internet y limpieza final — no hay tarifa de limpieza aparte. Cuando corresponda una tasa turística municipal para la propiedad, la confirmación de la reserva indica el importe y la forma de cobro.
4. El pago del resto
El 70% restante se cobra 30 días antes del check-in, mediante un enlace de pago seguro que te enviamos. En las reservas hechas con menos de 30 días de antelación, se cobra el importe total en la aceptación, en lugar del depósito. Si el importe no está pagado en la fecha debida, te lo recordamos; si sigue sin pagarse 7 días después del recordatorio, podemos considerar la reserva cancelada por el huésped en esa fecha, aplicándose los términos de cancelación siguientes.
5. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar sin coste hasta 37 días antes del check-in en las estancias de octubre a mayo, y hasta 67 días antes en las estancias de junio a septiembre — en ambos casos, 7 días más que la política equivalente en las plataformas de reservas. Pasada la ventana gratuita, retenemos el 50% del precio total de la reserva hasta 7 días antes del check-in (estancias de octubre a mayo) o 30 días antes (estancias de junio a septiembre). Dentro de esos últimos 7 o 30 días, no hay reembolso. Dos reglas se aplican siempre a favor del huésped: nunca retenemos más de lo efectivamente pagado — si la retención debida es inferior a lo ya pagado, devolvemos la diferencia — y nunca cobramos a quien ha cancelado nada más allá de lo ya pagado. Los reembolsos se hacen al medio de pago original en un plazo de 14 días desde la cancelación. En casos de fuerza mayor (catástrofes naturales, restricciones gubernamentales y similares), buscamos una solución justa caso por caso.
6. Si no podemos alojarte
Si la propiedad queda indisponible para tus fechas — por ejemplo, por daños graves o circunstancias fuera de nuestro control — te avisamos en cuanto lo sepamos, te devolvemos íntegramente todo lo pagado en un plazo de 14 días, y hacemos un esfuerzo razonable por proponerte una alternativa. No podemos garantizar que exista alternativa ni que tenga el mismo precio, y nunca estás obligado a aceptarla.
7. La estancia
Las horas de check-in y check-out, la dirección y las instrucciones de acceso se facilitan en la confirmación de la reserva y en el portal del huésped. La propiedad solo puede ser ocupada por los huéspedes indicados en la reserva, hasta el máximo indicado. Las normas de la casa están disponibles en el portal del huésped y forman parte de estos términos. La ley del país donde se encuentra la propiedad exige registrar a todos los huéspedes ante las autoridades (SIBA en Portugal, el registro de viajeros en España); te pedimos hacerlo a través del portal del huésped antes de la llegada o el mismo día — lleva un minuto por huésped. El tratamiento de los datos se describe en nuestra Política de Privacidad.
8. Daños y responsabilidad
Te pedimos que trates la propiedad con el mismo cuidado que tu propia casa. Responsabilidad del huésped: el huésped que hizo la reserva responde de los daños causados en la propiedad, su mobiliario o su equipamiento durante la estancia, por él o por las personas incluidas en la reserva o a las que haya recibido en la propiedad. No responde del desgaste normal de un uso cuidadoso, de los daños que ya existían antes de la llegada ni de las averías que no se deban a un uso indebido. Estado de la propiedad: registramos el estado de la propiedad antes de la llegada y después de la salida, con fotografías fechadas. Si encuentras algún daño o avería al llegar, te pedimos que nos avises en las primeras 24 horas, para que no se te atribuya. Importe máximo: la responsabilidad del huésped por daños está limitada a 300 € por estancia, salvo daños causados con dolo o negligencia grave. Aviso: si encontramos daños, te escribimos al email de la reserva en un plazo de 10 días hábiles tras la salida, con la descripción de los daños, fotografías, el importe y el documento que lo justifica (factura o presupuesto desglosado de quien hace la reparación), e indicamos si alguna parte la paga un seguro. Respuesta: tienes 14 días desde el aviso para responder, impugnarlo, presentar un presupuesto alternativo o proponer otra solución. Analizamos tu respuesta antes de pedir cualquier pago. Pago: pasado ese plazo, enviamos una solicitud de pago del importe acordado o, sin acuerdo, del importe documentado, que puedes pagar mediante un enlace de pago seguro o por transferencia bancaria. Nunca cobramos ningún importe sin tu acción. Si el importe no se paga ni se impugna, podemos reclamarlo por las vías legales. Nuestra responsabilidad ante el huésped está limitada al precio total de la reserva, salvo cuando la ley no permita dicho límite.
9. Tus derechos, ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por la ley del país donde se encuentra la propiedad: ley portuguesa en las estancias en Portugal, ley española en las estancias en España. Nada en estos términos limita las protecciones imperativas del consumidor del país de residencia del huésped, incluido el derecho a ejercitar acciones en su propio país cuando el Derecho de la UE lo prevea. Las reclamaciones pueden enviarse a reservations@lusiberiastays.com. En Portugal, el libro de reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações) está disponible mediante el enlace del pie de página del sitio.
10. Versiones y contacto
Esta es la versión BT-2026-10-15. A la estancia se aplica la versión vigente en el momento de la confirmación de la reserva; en caso de divergencia, prevalece la versión en el idioma de la confirmación de la reserva, y las versiones anteriores están disponibles previa solicitud. Preguntas: reservations@lusiberiastays.com.