Conditions de Réservation Directe
Version BT-2026-08-22 (Booking Terms, 22 août 2026) — s'applique aux réservations effectuées directement sur lusiberiastays.com.
1. Ce que couvrent ces conditions, et avec qui vous contractez
Ces conditions s'appliquent aux réservations effectuées directement auprès de LusiberiaStays via ce site (« réservations directes »), pour le logement et les dates identifiés dans la confirmation de réservation. Elles ne s'appliquent pas aux réservations effectuées via des plateformes comme Airbnb ou Booking.com, qui suivent la politique affichée sur la plateforme au moment de la réservation. Pour les logements au Portugal, vous contractez avec Gustavo Teixeira Cuco, entrepreneur individuel, NIF 254161278, exerçant sous le nom commercial LusiberiaStays, et le séjour est exploité sous le régime portugais de l'Alojamento Local. Pour les logements en Espagne, LusiberiaStays agit comme intermédiaire d'un hébergement exploité avec un partenaire local ; la confirmation de réservation indique qui est responsable du séjour. En cas de conflit entre ces conditions et la confirmation de réservation, la confirmation prévaut.
2. Comment une réservation est confirmée
Une demande envoyée via le site n'est pas une réservation — c'est une demande. Nous vérifions la disponibilité et répondons, normalement sous 24 heures. Si nous acceptons, vous recevez un lien de paiement sécurisé pour un acompte de 30 % du prix total. La réservation est confirmée au moment où le paiement de l'acompte aboutit, et nous vous le confirmons par écrit. Jusqu'à ce moment, les dates restent disponibles pour d'autres voyageurs, et chaque partie peut se retirer sans frais ni justification.
3. Le prix et ce qu'il comprend
Le prix total du séjour est indiqué en euros avant le paiement. Il comprend l'eau, l'électricité, le gaz (lorsque le logement en dispose), internet et le ménage final — il n'y a pas de frais de ménage séparés. Lorsqu'une taxe de séjour municipale est due pour le logement, la confirmation de réservation indique le montant et le mode de perception.
4. Le paiement du solde
Les 70 % restants sont prélevés 30 jours avant le check-in, via un lien de paiement sécurisé que nous vous envoyons. Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le check-in, le montant total est prélevé à l'acceptation, au lieu de l'acompte. Si le solde n'est pas payé à la date due, nous vous le rappelons ; s'il reste impayé 7 jours après le rappel, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par le voyageur à cette date, et les conditions d'annulation ci-dessous s'appliquent.
5. Annulation et remboursements
Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 37 jours avant le check-in pour les séjours d'octobre à mai, et jusqu'à 67 jours avant pour les séjours de juin à septembre — dans les deux cas, 7 jours de plus que la politique équivalente sur les plateformes de réservation. Passée la fenêtre gratuite, nous retenons 50 % du prix total de la réservation jusqu'à 7 jours avant le check-in (séjours d'octobre à mai) ou 30 jours avant (séjours de juin à septembre). Dans ces 7 ou 30 derniers jours, aucun remboursement n'est dû. Deux règles s'appliquent toujours en votre faveur : nous ne retenons jamais plus que ce qui a été effectivement payé — si la retenue due est inférieure à ce qui a été payé, nous remboursons la différence — et nous ne prélevons jamais à un voyageur qui a annulé quoi que ce soit au-delà de ce qui était déjà payé. Les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant l'annulation. En cas de force majeure (catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales et situations similaires), nous cherchons une solution équitable au cas par cas.
6. Si nous ne pouvons pas vous accueillir
Si le logement devient indisponible pour vos dates — par exemple en raison de dommages graves ou de circonstances hors de notre contrôle — nous vous prévenons dès que nous le savons, nous remboursons intégralement tout ce qui a été payé sous 14 jours, et nous faisons un effort raisonnable pour proposer une alternative. Nous ne pouvons pas garantir qu'une alternative sera disponible ni au même prix, et vous n'êtes jamais obligé de l'accepter.
7. Le séjour
Les horaires de check-in et de check-out, l'adresse et les instructions d'accès sont fournis dans la confirmation de réservation et le portail du voyageur. Le logement ne peut être occupé que par les voyageurs indiqués dans la réservation, dans la limite du maximum indiqué. Les règles de la maison sont disponibles dans le portail du voyageur et font partie de ces conditions. La loi du pays où se trouve le logement exige l'enregistrement de chaque voyageur auprès des autorités (SIBA au Portugal, registre des voyageurs en Espagne) ; nous vous demandons de le faire via le portail du voyageur avant l'arrivée ou le jour même — cela prend une minute par voyageur. Le traitement des données est décrit dans notre Politique de Confidentialité.
8. Dommages et responsabilité
Nous vous demandons de traiter le logement avec le même soin que votre propre maison. Le voyageur est responsable des dommages causés pendant le séjour au-delà de l'usure normale. Si nous constatons des dommages, nous les documentons et vous contactons avant de demander un quelconque remboursement — nous ne facturons pas de dommages sans prévenir d'abord. Notre responsabilité envers vous est limitée au prix total de la réservation, sauf lorsque la loi ne permet pas une telle limite.
9. Vos droits, loi applicable et réclamations
Ces conditions sont régies par la loi du pays où se trouve le logement : loi portugaise pour les séjours au Portugal, loi espagnole pour les séjours en Espagne. Rien dans ces conditions ne limite les protections impératives du consommateur du pays où vous résidez, y compris votre droit d'agir dans votre propre pays lorsque le droit de l'UE le prévoit. Les réclamations peuvent être envoyées à reservations@lusiberiastays.com. Au Portugal, le livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações) est accessible via le lien en pied de page du site.
10. Versions et contact
Ceci est la version BT-2026-08-22. La version en vigueur au moment de la confirmation de la réservation s'applique au séjour ; en cas de divergence, la version dans la langue de la confirmation de réservation prévaut, et les versions antérieures sont disponibles sur demande. Questions : reservations@lusiberiastays.com.