Question 1

Quelle est la durée minimale de séjour ?

Accepted Answer

Les durées minimales varient par propriété et saison :

Blue Heaven (Lagos) :
• Pic (juillet–août) : 7 nuits
• Mi-haute (juin, septembre) : 5 nuits
• Intermédiaire (avril–mai, octobre) : 3 nuits
• Basse (novembre–mars) : 3 nuits (réductions hebdomadaires/mensuelles disponibles)

Alvorada (Alvor) :
• Pic (juillet–août) : 5 nuits
• Mi-haute (juin, septembre) : 4 nuits
• Intermédiaire (avril–mai, octobre) : 3 nuits
• Basse (novembre–mars) : 7 nuits (tarifs longue durée disponibles)

Sun Villa (Ayamonte) :
• Pic (juillet–août) : 7 nuits
• Mi-haute (juin, septembre) : 5 nuits
• Intermédiaire (avril–mai, octobre) : 4 nuits
• Basse (novembre–mars) : 14 nuits (tarifs hiver et golf longue durée disponibles)

Vous avez des dates précises en tête ?

Question 2

Quel dépôt est requis ?

Accepted Answer

Pour les réservations Airbnb, la protection contre les dommages est assurée par AirCover et nous ne demandons pas de dépôt.

Pour les réservations directes, nous ne demandons pas non plus de dépôt et ne conservons pas votre carte. En cas de dommage pendant le séjour, nous vous écrivons dans un délai de 10 jours ouvrés, avec photos et facture ou devis ; vous disposez de 14 jours pour répondre et vous ne payez que par votre propre action, par lien de paiement ou virement. Votre responsabilité est limitée à 300 € par séjour, comme le prévoit la section 8 de nos Conditions de réservation directe.

Des questions sur votre réservation ?

Question 3

Les charges sont-elles incluses ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les charges (eau, électricité, gaz, internet et Wi-Fi) sont entièrement incluses dans le tarif par nuit. Aucun frais supplémentaire.

Questions sur les équipements ?

Question 4

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?

Accepted Answer

L'arrivée est à partir de 15h00 et le départ est à 10h00.

Besoin d'un horaire différent ?

Question 5

Le ménage est-il inclus ?

Accepted Answer

Oui. Le ménage est fourni à l'arrivée et au départ. Pour les séjours de plus d'un mois, un ménage régulier peut être organisé.

Besoin de services de ménage supplémentaires ?

Question 6

Puis-je travailler à distance depuis les appartements ?

Accepted Answer

Oui. Tous les appartements disposent d'un Wi-Fi haut débit adapté aux appels vidéo et au travail à distance.

Besoin de plus de détails sur notre espace de travail ?

Question 7

Les animaux sont-ils acceptés ?

Accepted Answer

La politique concernant les animaux varie selon la propriété.

Vous avez un compagnon à quatre pattes ?

Question 8

Le parking est-il disponible ?

Accepted Answer

La disponibilité du parking varie selon la propriété. La plupart disposent d'un parking gratuit dans la rue à proximité ou d'un parking privé.

Besoin d'indications ou de détails sur le stationnement ?

Question 9

Comment réserver ?

Accepted Answer

Utilisez le formulaire de contact ci-dessous ou réservez directement via la page de la propriété.

Prêt à réserver ?

Question 10

Dois-je laisser un pourboire dans les restaurants au Portugal ?

Accepted Answer

Au Portugal, le pourboire n'est ni attendu ni obligatoire — le service n'est pas inclus dans l'addition. Il est courant d'arrondir l'addition ou de laisser la monnaie ; 5 à 10 % est un geste généreux pour un excellent service, mais ne rien laisser est également tout à fait normal.

Question 11

Quels sont vos frais de gestion ?

Accepted Answer

Une commission de gestion : 23 % des revenus bruts de chaque réservation, sans forfait mensuel. Les frais de démarrage et de tiers sont détaillés et convenus avant le début des travaux. Le ménage, les consommables et l'entretien sont répercutés à prix coûtant, sans marge.

Question 12

Qu'est-ce qui est inclus dans les 23 % ?

Accepted Answer

Toute la gestion opérationnelle : annonces et tarification dynamique, communication avec les voyageurs en 5 langues, tableau de bord propriétaire en temps réel, rapport mensuel, inspections trimestrielles du bien, coordination de l'entretien préventif et suivi de la conformité au Portugal et en Espagne. Les frais de démarrage et de tiers sont détaillés et convenus avant le début des travaux. Selon le périmètre, ils peuvent être payés à l'avance ou récupérés sur les revenus des réservations.

Question 13

Gérez-vous la conformité légale ?

Accepted Answer

Oui. Nous gérons l'enregistrement AL/RNAL au Portugal, l'enregistrement VUT en Espagne, les déclarations de taxe touristique là où elles s'appliquent, la déclaration des voyageurs SIBA/AIMA (PT) et SES.Hospedajes (ES), et la coordination des déclarations fiscales annuelles.

Question 14

À quelle fréquence reçois-je des rapports financiers ?

Accepted Answer

Vous recevez des rapports financiers mensuels détaillés incluant la ventilation des revenus, les dépenses, les taux d'occupation, l'ADR, le RevPAR et le paiement net. Envoyés chaque mois, vos chiffres actualisés étant également visibles dans le Portail Propriétaire.

Question 15

Puis-je bloquer des dates pour usage personnel ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Dites-le-nous simplement — 14 jours à l'avance en haute saison et 7 en basse saison — et nous bloquons les dates sur tous les canaux.

Question 16

Que se passe-t-il s'il y a des dommages à ma propriété ?

Accepted Answer

Nous documentons tout dommage dans les 24 heures suivant le départ et vous prévenons le jour même, photos et coût estimé à l'appui, puis nous coordonnons la réparation avec des prestataires locaux éprouvés.

La récupération dépend du canal : les réservations Airbnb sont couvertes par AirCover. Pour les réservations directes, le voyageur répond des dommages selon nos conditions de réservation, jusqu'à 300 € par séjour (davantage en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave) ; aucune caution n'est retenue, nous envoyons donc au voyageur une demande documentée et il paie par lien ou virement. Nous ne promettons pas que votre propre multirisque paiera — la garantie actes de vandalisme exige généralement une intention prouvée et exclut souvent les occupants du logement. Nous lisons votre contrat avec vous et vous disons ce qu'il couvre réellement.

Question 17

Gérez-vous le marketing et les annonces ?

Accepted Answer

Oui. Nous gérons vos annonces sur Airbnb et sur notre site web de réservation directe avec photographie optimisée, descriptions multilingues, tarification dynamique et SEO.

Question 18

Quel est le processus d'intégration typique ?

Accepted Answer

L'intégration prend 2-4 semaines : évaluation initiale de la propriété, photographie professionnelle, création d'annonces sur les plateformes, vérification d'enregistrement AL/VUT, installation de serrure intelligente et transfert opérationnel.

Question 19

Puis-je résilier le contrat si je ne suis pas satisfait ?

Accepted Answer

Oui. Les 90 premiers jours fonctionnent comme période d'essai. Après cela, vous pouvez résilier avec un préavis écrit de 30 jours. Aucune pénalité, aucun engagement, aucune surprise.

Question 20

Comment sélectionnez-vous les invités ?

Accepted Answer

Nous exigeons la vérification d'identité sur toutes les plateformes, examinons l'historique des invités précédents (minimum 3 avis positifs préférés), détectons les signaux d'alerte dans les messages et refusons les fêtes ou profils non vérifiés. Les règles de la maison sont clairement communiquées avant la réservation.

Question 21

Que comprend la maintenance de la propriété ?

Accepted Answer

La coordination de la maintenance de routine est incluse dans les 23 % : ampoules, petites réparations de plomberie, dépannage des appareils, réapprovisionnement des fournitures de nettoyage et vérifications saisonnières du CVC. Les pièces et la main-d'œuvre de tiers sont refacturées au coût, sans marge. Les réparations majeures sont devisées et approuvées avant exécution.

Question 22

Travaillez-vous avec des propriétés au PT et en ES ?

Accepted Answer

Nous opérons au Portugal (Algarve) et en Espagne (Andalousie), et nous gérons l'enregistrement AL/RNAL et VUT, la fiscalité et la conformité locale dans les deux pays.

Question 23

Ai-je besoin de mon propre comptable et avocat ?

Accepted Answer

Oui. Nous ne donnons ni conseil juridique ni conseil fiscal — nous coordonnons avec ceux dont c'est le métier. Un AL au Portugal et un VUT en Espagne, ce sont deux comptabilités distinctes ; nous travaillons avec un comptable au Portugal et une gestoría en Espagne qui gèrent déjà nos propres biens. Nous faisons la mise en relation et coordonnons pour vous ; leurs honoraires sont refacturés au coût, sans commission d'apport pour nous.

Question 24

Pouvez-vous gérer le bien si je n'habite pas à proximité ?

Accepted Answer

Oui — c'est le cas normal, pas l'exception. Nous exploitons le bien sur place : communication avec les voyageurs en cinq langues, arrivées et départs, coordination du ménage et de la maintenance, inspections trimestrielles. Vous recevez le rapport mensuel et le tableau de bord propriétaire, et nous ne vous sollicitons que pour les décisions qui vous reviennent vraiment — valider une réparation au-dessus du seuil convenu, ou bloquer des dates pour votre usage personnel.

Question 25

Gérez-vous aussi les travaux ?

Accepted Answer

Oui. Planification des travaux, recherche d'entreprises, suivi budgétaire et supervision de chantier — le même travail que sur nos propres biens à Lagos, Alvor et Lisbonne. Cela se situe hors des 23 % : la gestion de projet est facturée 10 à 15 % du montant des travaux, minimum 250 €, convenue par écrit avant tout démarrage.

Question 26

Comment choisissez-vous les biens que vous acceptez ?

Accepted Answer

Au cas par cas — et il nous arrive de dire non. Nous regardons si le bien peut être autorisé en location courte durée, ce qu'il rapporte réellement face à ce qu'il coûte à détenir, sa distance par rapport à ceux que nous exploitons déjà, et si ce que vous en attendez correspond à ce que le marché paie. Si les chiffres ne tiennent pas, nous vous le disons plutôt que de vous prendre comme client.

Question 27

Comment commencer ?

Accepted Answer

Planifiez une consultation gratuite. Nous examinerons votre propriété, discuterons de vos objectifs, fournirons une prévision de revenus personnalisée et décrirons notre approche de service. Sans obligation, sans pression.

Frequently Asked Questions

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