Termos de Reserva Directa
Versão BT-2026-08-22 (Booking Terms, 22 de Agosto de 2026) — aplica-se a reservas feitas directamente em lusiberiastays.com.
1. O que estes termos cobrem e com quem contrata
Estes termos aplicam-se às reservas feitas directamente com a LusiberiaStays através deste site («reservas directas»), para a propriedade e datas identificadas na confirmação da reserva. Não se aplicam a reservas feitas através de plataformas como o Airbnb ou a Booking.com, que seguem a política apresentada na plataforma no momento da reserva. Nas propriedades em Portugal, contrata com Gustavo Teixeira Cuco, empresário em nome individual, NIF 254161278, com o nome comercial LusiberiaStays, e a estadia funciona ao abrigo do regime do Alojamento Local. Nas propriedades em Espanha, a LusiberiaStays actua como intermediária de alojamento operado com um parceiro local; a confirmação da reserva indica quem é responsável pela estadia. Em caso de conflito entre estes termos e a confirmação da reserva, prevalece a confirmação.
2. Como se confirma uma reserva
Um pedido submetido através do site não é uma reserva — é um pedido. Verificamos a disponibilidade e respondemos, normalmente em 24 horas. Se aceitarmos, recebe uma ligação de pagamento segura para um depósito de 30% do preço total. A reserva fica confirmada no momento em que o pagamento do depósito é concluído, e confirmamo-lo por escrito. Até esse momento, as datas continuam disponíveis para outros hóspedes, e qualquer das partes pode desistir sem custo nem justificação.
3. O preço e o que inclui
O preço total da estadia é indicado em euros antes do pagamento. Inclui água, electricidade, gás (quando a propriedade o tem), internet e limpeza final — não há taxa de limpeza à parte. Quando é devida taxa turística municipal para a propriedade, a confirmação da reserva indica o valor e a forma de cobrança.
4. O pagamento do restante
Os restantes 70% são cobrados 30 dias antes do check-in, através de uma ligação de pagamento segura que enviamos. Nas reservas feitas a menos de 30 dias do check-in, é cobrada a totalidade na aceitação, em vez do depósito. Se o valor não estiver pago na data devida, enviamos um lembrete; se continuar por pagar 7 dias após o lembrete, podemos considerar a reserva cancelada pelo hóspede nessa data, aplicando-se os termos de cancelamento abaixo.
5. Cancelamento e reembolsos
Pode cancelar sem custo até 37 dias antes do check-in nas estadias de Outubro a Maio, e até 67 dias antes nas estadias de Junho a Setembro — em ambos os casos, mais 7 dias do que a política equivalente nas plataformas de reservas. Depois da janela gratuita, retemos 50% do preço total da reserva até 7 dias antes do check-in (estadias de Outubro a Maio) ou 30 dias antes (estadias de Junho a Setembro). Dentro desses últimos 7 ou 30 dias, não há reembolso. Duas regras aplicam-se sempre a favor do hóspede: nunca retemos mais do que o que foi efectivamente pago — se a retenção devida for inferior ao que já foi pago, devolvemos a diferença — e nunca cobramos a quem cancelou nada para além do que já estava pago. Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento original no prazo de 14 dias após o cancelamento. Em casos de força maior (catástrofes naturais, restrições governamentais e semelhantes), procuramos uma solução justa caso a caso.
6. Se não pudermos receber-vos
Se a propriedade ficar indisponível para as datas reservadas — por exemplo, por danos graves ou circunstâncias fora do nosso controlo — avisamos assim que soubermos, devolvemos integralmente tudo o que foi pago no prazo de 14 dias, e fazemos um esforço razoável para propor uma alternativa. Não podemos garantir que exista alternativa nem que tenha o mesmo preço, e o hóspede nunca é obrigado a aceitá-la.
7. A estadia
As horas de check-in e check-out, a morada e as instruções de acesso são fornecidas na confirmação da reserva e no portal do hóspede. A propriedade só pode ser ocupada pelos hóspedes indicados na reserva, até ao máximo indicado. As regras da casa estão disponíveis no portal do hóspede e fazem parte destes termos. A lei do país onde a propriedade se encontra exige o registo de todos os hóspedes junto das autoridades (SIBA em Portugal, registo de entrada em Espanha); pedimos que o faça através do portal do hóspede antes da chegada ou no próprio dia — demora um minuto por hóspede. O tratamento dos dados está descrito na nossa Política de Privacidade.
8. Danos e responsabilidade
Pedimos que trate a propriedade com o mesmo cuidado que teria com a sua própria casa. O hóspede é responsável pelos danos causados durante a estadia que excedam o desgaste normal. Se encontrarmos danos, documentamo-los e contactamos o hóspede antes de pedir qualquer ressarcimento — não cobramos danos sem avisar primeiro. A nossa responsabilidade perante o hóspede está limitada ao preço total da reserva, salvo quando a lei não permitir tal limite.
9. Os seus direitos, lei aplicável e reclamações
Estes termos regem-se pela lei do país onde a propriedade se encontra: lei portuguesa nas estadias em Portugal, lei espanhola nas estadias em Espanha. Nada nestes termos limita as protecções imperativas do consumidor do país de residência do hóspede, incluindo o direito de intentar uma acção no seu próprio país quando o direito da UE o preveja. As reclamações podem ser enviadas para reservations@lusiberiastays.com. Em Portugal, o Livro de Reclamações electrónico está disponível através da ligação no rodapé do site.
10. Versões e contacto
Esta é a versão BT-2026-08-22. Aplica-se à estadia a versão em vigor no momento da confirmação da reserva; em caso de divergência, prevalece a versão na língua da confirmação da reserva, e as versões anteriores estão disponíveis mediante pedido. Questões: reservations@lusiberiastays.com.