Termos de Reserva Directa
Versão BT-2026-10-15 (Booking Terms, 15 de Outubro de 2026) — aplica-se a reservas feitas directamente em lusiberiastays.com.
1. O que estes termos cobrem e com quem contrata
Estes termos aplicam-se às reservas feitas directamente com a LusiberiaStays através deste site («reservas directas»), para a propriedade e datas identificadas na confirmação da reserva. Não se aplicam a reservas feitas através de plataformas como o Airbnb ou a Booking.com, que seguem a política apresentada na plataforma no momento da reserva. Nas propriedades em Portugal, contrata com Gustavo Teixeira Cuco, empresário em nome individual, NIF 254161278, com o nome comercial LusiberiaStays, e a estadia funciona ao abrigo do regime do Alojamento Local. Nas propriedades em Espanha, a LusiberiaStays actua como intermediária de alojamento operado com um parceiro local; a confirmação da reserva indica quem é responsável pela estadia. Em caso de conflito entre estes termos e a confirmação da reserva, prevalece a confirmação.
2. Como se confirma uma reserva
Um pedido submetido através do site não é uma reserva — é um pedido. Verificamos a disponibilidade e respondemos, normalmente em 24 horas. Se aceitarmos, recebe uma ligação de pagamento segura para um depósito de 30% do preço total. A reserva fica confirmada no momento em que o pagamento do depósito é concluído, e confirmamo-lo por escrito. Até esse momento, as datas continuam disponíveis para outros hóspedes, e qualquer das partes pode desistir sem custo nem justificação.
3. O preço e o que inclui
O preço total da estadia é indicado em euros antes do pagamento. Inclui água, electricidade, gás (quando a propriedade o tem), internet e limpeza final — não há taxa de limpeza à parte. Quando é devida taxa turística municipal para a propriedade, a confirmação da reserva indica o valor e a forma de cobrança.
4. O pagamento do restante
Os restantes 70% são cobrados 30 dias antes do check-in, através de uma ligação de pagamento segura que enviamos. Nas reservas feitas a menos de 30 dias do check-in, é cobrada a totalidade na aceitação, em vez do depósito. Se o valor não estiver pago na data devida, enviamos um lembrete; se continuar por pagar 7 dias após o lembrete, podemos considerar a reserva cancelada pelo hóspede nessa data, aplicando-se os termos de cancelamento abaixo.
5. Cancelamento e reembolsos
Pode cancelar sem custo até 37 dias antes do check-in nas estadias de Outubro a Maio, e até 67 dias antes nas estadias de Junho a Setembro — em ambos os casos, mais 7 dias do que a política equivalente nas plataformas de reservas. Depois da janela gratuita, retemos 50% do preço total da reserva até 7 dias antes do check-in (estadias de Outubro a Maio) ou 30 dias antes (estadias de Junho a Setembro). Dentro desses últimos 7 ou 30 dias, não há reembolso. Duas regras aplicam-se sempre a favor do hóspede: nunca retemos mais do que o que foi efectivamente pago — se a retenção devida for inferior ao que já foi pago, devolvemos a diferença — e nunca cobramos a quem cancelou nada para além do que já estava pago. Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento original no prazo de 14 dias após o cancelamento. Em casos de força maior (catástrofes naturais, restrições governamentais e semelhantes), procuramos uma solução justa caso a caso.
6. Se não pudermos receber-vos
Se a propriedade ficar indisponível para as datas reservadas — por exemplo, por danos graves ou circunstâncias fora do nosso controlo — avisamos assim que soubermos, devolvemos integralmente tudo o que foi pago no prazo de 14 dias, e fazemos um esforço razoável para propor uma alternativa. Não podemos garantir que exista alternativa nem que tenha o mesmo preço, e o hóspede nunca é obrigado a aceitá-la.
7. A estadia
As horas de check-in e check-out, a morada e as instruções de acesso são fornecidas na confirmação da reserva e no portal do hóspede. A propriedade só pode ser ocupada pelos hóspedes indicados na reserva, até ao máximo indicado. As regras da casa estão disponíveis no portal do hóspede e fazem parte destes termos. A lei do país onde a propriedade se encontra exige o registo de todos os hóspedes junto das autoridades (SIBA em Portugal, registo de entrada em Espanha); pedimos que o faça através do portal do hóspede antes da chegada ou no próprio dia — demora um minuto por hóspede. O tratamento dos dados está descrito na nossa Política de Privacidade.
8. Danos e responsabilidade
Pedimos que trate a propriedade com o mesmo cuidado que teria com a sua própria casa. Responsabilidade do hóspede: o hóspede que fez a reserva responde pelos danos causados na propriedade, no recheio ou no equipamento durante a estadia, por si ou pelas pessoas incluídas na reserva ou que recebeu na propriedade. Não responde pelo desgaste normal de uma utilização cuidadosa, pelos danos que já existiam antes da chegada nem pelas avarias que não resultem de uso indevido. Estado da propriedade: registamos o estado da propriedade antes da chegada e depois da saída, com fotografias datadas. Se encontrar algum dano ou avaria ao chegar, pedimos que nos avise nas primeiras 24 horas, para não lhe ser atribuído. Valor máximo: a responsabilidade do hóspede por danos está limitada a 300 € por estadia, salvo danos causados com dolo ou negligência grave. Aviso: se encontrarmos danos, enviamos ao hóspede por escrito, para o email da reserva, no prazo de 10 dias úteis após a saída, a descrição dos danos, fotografias, o valor e o documento que o justifica (factura ou orçamento discriminado de quem faz a reparação), e indicamos se alguma parte é paga por seguro. Resposta: o hóspede tem 14 dias a contar do aviso para responder, contestar, apresentar um orçamento alternativo ou propor outra solução. Analisamos a resposta antes de pedir qualquer pagamento. Pagamento: depois desse prazo, enviamos um pedido de pagamento do valor acordado ou, sem acordo, do valor documentado, que pode ser pago por link de pagamento seguro ou por transferência bancária. Nunca cobramos nenhum valor sem a acção do hóspede. Se o valor não for pago nem contestado, podemos reclamá-lo pelos meios legais. A nossa responsabilidade perante o hóspede está limitada ao preço total da reserva, salvo quando a lei não permitir tal limite.
9. Os seus direitos, lei aplicável e reclamações
Estes termos regem-se pela lei do país onde a propriedade se encontra: lei portuguesa nas estadias em Portugal, lei espanhola nas estadias em Espanha. Nada nestes termos limita as protecções imperativas do consumidor do país de residência do hóspede, incluindo o direito de intentar uma acção no seu próprio país quando o direito da UE o preveja. As reclamações podem ser enviadas para reservations@lusiberiastays.com. Em Portugal, o Livro de Reclamações electrónico está disponível através da ligação no rodapé do site.
10. Versões e contacto
Esta é a versão BT-2026-10-15. Aplica-se à estadia a versão em vigor no momento da confirmação da reserva; em caso de divergência, prevalece a versão na língua da confirmação da reserva, e as versões anteriores estão disponíveis mediante pedido. Questões: reservations@lusiberiastays.com.